近日，全省旅行社及导服机构诚信旅游工作会议在海口召开。会议通报了2023年1至10月份全省旅行社有关投诉情况和旅行社及导游服务工作存在的问题。

会议要求，全省各级旅文管理部门要增强思想认识，提高政治站位，从严准入、从严管理、从严查处，严厉打击旅游市场各种违法违规行为，保持高压态势，不断巩固旅游市场整治成效。各旅行社和导服企业要切实履行主体责任，严格管理好各自引进的导游，按照“谁引入、谁管理、谁负责”的原则，加强对导游队伍的管理，全力维护海南旅游市场健康有序发展。

会议强调，要坚决抵制“不合理低价游”等市场乱象，重点打击旅行社低价揽客、低于成本操作、不签订旅游合同、未经许可经营旅行社业务等行为，严格按照《旅游法》规定依法依规经营；要坚决规范导游带团行为，打击无资质承揽导游业务、导游服务态度差、擅自变更旅游行程、擅自增加另行付费的旅游项目、擅自中止导游服务等违法违规行为，开展导游执业大检查，加强对导游的培训、教育和管理，规范导游带团行为；要妥善处理消费者投诉，对旅游投诉进行梳理研判，对投诉较多的企业进行约谈，并列为重点监管对象，对涉嫌违法违规的有责投诉一律“诉转案”,依法依规从严查处。要规范使用旅游电子行程监管服务平台，各旅行社要严格按照规定，纳入平台统一管理、录入信息，严格按照规定签订旅游电子合同、制作电子行程单，落实游客实名制、“一团一报”等制度，进一步提升我省旅游信息化监管与服务水平。

此外，全省100家旅行社和13家导服机构主要负责人签订了旅行社（导服公司）诚信服务承诺书，从合法经营、公正竞争、诚信待客、安全管理，不断提升旅游服务质量等方面作出了郑重承诺。

行业管理和安全监管处、行政审批办、执法局主要负责人，海口市、三亚市旅游和文化广电体育局分管领导和相关负责人，全省100家旅行社董事长、总经理以及13家导服机构主要负责人参加会议。