免税商品购买产生纠纷、货品寄送出现损坏……今后在海口免税购物遇到这些烦心事，消费者有了新的解决途径。日前，海口免税购物纠纷人民调解中心在中免（海口）国际免税城挂牌成立，通过“线上+线下”融合模式，为免税购物纠纷提供免费、高效的调解服务。

该调解中心创新构建“兼职+特邀+专职”三级调解体系。在中免（海口）国际免税城，5名来自客服、售后一线的业务骨干组成兼职调解员队伍，经过海口市司法局专业培训后上岗。曾有消费者反映购买的高档化妆品在离岛寄送过程中发生破损，兼职调解员第一时间介入，在了解情况后，迅速协调商家为消费者补发商品，并给予一定补偿，快速化解了矛盾。

针对复杂疑难案件，双方共建特邀调解员库，邀请民商事专家、行业代表、专业律师等提供专业支持。此外，海口市司法局不定期派驻专职调解员驻点指导，通过开展法治讲座、案例研讨等活动，提升企业纠纷化解能力。

海口市司法局相关负责人表示，该调解中心的成立不仅为消费者维权提供了便捷渠道，也为免税企业化解纠纷提供了专业支持，进一步优化了海口免税购物的法治化营商环境。