为充分发挥典型违法违规案例的警示教育作用，进一步净化三亚市涉旅交通行业市场环境，切实提高行业服务质量，维护市民游客合法权益，三亚市交通运输局现通报五起典型违法违规案例：

案例一

2024年1月23日，三亚市交通运输局工作人员在凤凰岛开展日常出租汽车巡查工作，检查到琼BD41062驾驶员以接人为由拒绝乘客搭载车辆，该行为已涉嫌拒载。经调取视频、音频核查确认，玄壹公司当班驾驶员拒载成立。

案例二

2024年1月8日，三亚市交通运输局工作人员在亚龙湾动车站开展出租汽车日常巡查工作，检查到琼B59222驾驶员以接人为由拒绝乘客搭载车辆，该行为已涉嫌拒载。经调取视频、音频核查确认，金路公司当班驾驶员拒载成立。

案例三

2023年12月30日，三亚市交通运输局工作人员在天涯海角景区开展出租汽车日常巡查工作，检查到琼BD48759驾驶员以交班为由拒绝乘客搭载车辆，该行为已涉嫌拒载。经调取视频、音频核查确认，天行公司当班驾驶员拒载成立。

案例四

2024年1月12日，乘客通过高德平台预约网约车琼BD35360（服务商为添猫出行）出行，驾驶员在乘客上车后临时加价，且存在使用辱骂语言。三亚市交通运输局工作人员调取录音核实，该网约车驾驶员在承运过程中违规收费、辱骂乘客成立。

案例五

2024年1月15日，乘客通过高德平台预约网约车琼BD04224（服务商为风韵出行）出行，在乘车前往南山文化旅游区过程中，存在驾驶员使用诱导性语言误导乘客到景区外销售小香炉的店铺消费5995元。经三亚市交通运输局工作人员调取录音核实，该网约车驾驶员在承运过程中诱导消费成立。

以上违规行为损害市民游客合法权益，破坏行业形象，各巡游出租车公司已与所属违规驾驶员解除劳动合同，各网约车平台公司已对违规驾驶员账号封禁3个月。同时，三亚市交通运输局已将相关违法违规线索移交三亚市综合行政执法局。

当前三亚市正值旅游旺季，市民游客出行需求旺盛，各驾驶员和相关企业要扎扎实实做好服务工作，切实提高服务质量，展现优质服务形象，以城市主人翁姿态服务好八方来客。

（原标题：5起典型案例！）